Uit het jaarlijkse vervoersonderzoek blijkt dat busreizigers vervoersbedrijf Arriva een 7,5 geven. Het cijfer is gebaseerd op beoordeling van onder andere de zitplaatsen, gemak bij het instappen en het gebruik van de OV-chipkaart. Landelijk gezien komt Arriva op nummer 26 van de lijst. Ondanks dat het rapportcijfer iets lager ligt dan vorig jaar, is het bestuur tevreden.